Trocas e devoluções

Arrependimento, 7 dias

Compras feitas pela internet podem ser desfeitas em até sete dias corridos a partir do recebimento, sem que você precise justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos tudo que você pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso.

O produto precisa voltar sem sinais de uso e com a embalagem original. Vale dizer o óbvio: gato usou, não é mais devolução por arrependimento.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem até 90 dias a partir do recebimento para reclamar, por se tratar de bem durável.

Nós temos até 30 dias para resolver. Resolvido o defeito, o problema se encerra. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro igual, a devolução do valor pago, ou o abatimento proporcional do preço.

Produto errado ou avariado no transporte

Enviamos o produto certo às nossas custas e retiramos o errado. Não há custo para você.

Como pedir

• Escreva para hello@gattelier.com com o número do pedido
• Diga o motivo e, se houver defeito ou avaria, anexe fotos
• Respondemos em até dois dias úteis com as instruções de coleta ou postagem
• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, depois que o produto chega e é conferido

Compra por cartão de crédito é estornada pela operadora, e o prazo de aparecer na fatura depende dela, podendo levar até duas faturas.